Право на отказ

Срок

Ако сте потребител (физическо лице, което купува за лична употреба), имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни, без да посочвате причина и без да дължите неустойка. Срокът изтича 14 дни след деня, в който вие или посочено от вас трето лице, различно от превозвача, получите стоките. При поръчка на няколко стоки, доставени поотделно, срокът тече от получаването на последната.

Как да се откажете

Изпратете ни недвусмислено заявление за отказа — по имейл на aloeway.bulgaria@gmail.com или с писмо до [Пълно наименование на търговеца], [адрес за кореспонденция и за връщане на стоки]. Можете да използвате формуляра по-долу, но не е задължително. Срокът е спазен, ако изпратите заявлението преди изтичането му.

Последици от отказа

• Връщаме всички получени от вас плащания, включително разходите за доставка до вас (без допълнителните разходи, ако сте избрали по-скъп от най-евтиния стандартен начин на доставка), без забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който получим уведомлението за отказ.
• Връщаме сумата по същия начин, по който сте платили, освен ако изрично се договорим за друг — например по банкова сметка, тъй като наложеният платеж е в брой. Това не ви струва нищо.
• Можем да задържим възстановяването, докато получим стоките обратно или докато ни представите доказателство, че сте ги изпратили — според това кое от двете е по-рано.
• Изпратете стоките обратно до [адрес за кореспонденция и за връщане на стоки] без забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който ни уведомите за отказа. Преките разходи за връщане са за ваша сметка.
• Отговаряте само за намаляването на стойността на стоките, което е резултат от боравене с тях по начин, различен от необходимия, за да установите естеството, характеристиките и функционирането им.

Кога правото на отказ не се прилага

Съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с опазване на здравето или с хигиената. Това се отнася за хранителните добавки, гелове за пиене, храните и козметиката, ако защитното фолио, капачката или опаковката им е отворена. Неразпечатаните продукти могат да бъдат върнати.

Отказът не засяга правата ви при несъответствие на стоката с договора (законова гаранция) — виж Общи условия.

Стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ

(Приложение № 6 към Закона за защита на потребителите. Попълнете и изпратете формуляра само ако желаете да се откажете от договора.)